г. Новосибирск
+7 (383) 209-09-11
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЧНО-РЕСТОРАННОМ КОМПЛЕКСЕ ИМПЕРАТОР 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в ГРК Император

 

Время заезда в отель - 14.00 Время выезда — 12.00

Режим работы службы приема и размещения — КРУГЛОСУТОЧНО

 


1  ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1.1. Под понятием "отель" следует понимать: территорию отеля и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.

1.2. Под понятием "гость отеля" следует понимать лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, включая услуги по проживанию.

1.3. Под понятием "посетитель отеля" следует понимать лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, без услуги по проживанию, на основании приобретаемой в обязательном порядке дневной карты посетителя отеля, являющейся основанием правомерного нахождения на территории отеля.

1.4. Под понятием "оказанная услуга" следует понимать действие, произведенное сотрудниками отеля по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом "О защите прав потребителей" и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

1.5. Под понятием "не оказанная услуга" следует понимать невыполнение сотрудниками отеля взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.

1.6. Под понятием "не в полной мере оказанная услуга" следует понимать услугу, которая была оказана не во время или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.

1.7. Под понятием "грубое нарушение правил проживания в отеле" следует понимать ситуацию, при

которой поведение гостя препятствует администрации отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей отеля или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.

1.8.     Под понятием «Исполнитель» следует понимать юридическое лицо, оказывающее услуги по размещению и проживанию в ГРК «Император», расположенном по адресу: 630005, г. Новосибирск, ул. Романова, д. 99

1.8. Размещение в отель производится только на основании документа, удостоверяющего личность.

 


2  ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ

2.1 Размещение в отеле осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих

личность, согласно п.8 положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Администратор службы приема и размещения оформляет регистрационную карту гостя с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, номера комнаты, подписью гостя. А так же выдает гостю ключ для доступа в номер. Администрация вправе отказать в заселении гостю без объяснения причин.

2.2 Предоставляя документы, гость дает свое согласие Гостинице на сбор, хранение, обработку и уничтожение своих персональных данных по истечении 2-х лет. В целях, установленных Российским законодательством.

2.3 Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному прейскуранту в рублях РФ.

2.4 Кассовый чек выдается гостю на руки сразу после оплаты, а счет - при выезде из отеля. При выезде, производится полный расчет за предоставленные услуги.

2.5 Форма оплаты - наличный и безналичный расчет, кредитная карта.

2.6 Оплата за проживание взимается с гостя в 100% объеме до заезда в соответствии с бронированием.

2.7 В стоимость проживания в отеле входят следующие услуги: ежедневная влажная уборка, смена постельного белья - 1 раз в три дня, завтрак. Без дополнительной оплаты гостю предоставляются следующие услуги: побудка к определенному времени, вызов скорой помощи.

2.8 За дополнительную плату, согласно действующему прейскуранту, по желанию клиента Отель оказывает следующие услуги:

- организация трансфера от и до Аэропорта, вокзала;

- другие дополнительные услуги, согласно действующему прейскуранту.

Полная информация об услугах отеля находится на информационном стенде, в папке гостя, на сайте www.hotelimperator.ru

2.9. Плата за проживание в отеле рассчитывается в соответствии с единым расчетным часом — 12 часов текущих суток. В случае задержки выезда плата за дополнительное проживание взимается в следующем порядке:

- до 18:00 часов после расчетного часа — плата за половину суток.

- после 18:00 плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

 


З  ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ

3.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям отеля оплаченные услуги.

3.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.

3.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.

3.4. Не проводить шумных мероприятий на территории отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 00:00 часов.

3.5. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей отеля об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в апартаментах, на объектах инфраструктуры отеля, других недостатков оказанной услуги.

3.5. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю альтернативный номер, (но не ниже оплаченной им категории). При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить гостю убытки.

3.6. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи;

- побудка к определенному времени.

3.8. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в отеле путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.

 


4  ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ ОТЕЛЯ.

4.1. Пользоваться всеми услугами отеля в установленном режимом работы объектов Исполнителя интервале, кроме услуги по проживанию для посетителя отеля.

4.2. Получать информацию по работе объектов отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета, производить промежуточный платеж.

4.3. Гость отеля имеет право проводить в отель лиц, посещающих гостя отеля, с предоставлением документа, удостоверяющего личность.

4.4. Регистрационная карта оформляется при наличии документа, удостоверяющего личность.

4.5. Обращаться к Администратору по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.

4.6. В соответствии с п. 4 ст. 9 Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, давать свое согласие на обработку своих персональных данных; а также давать свое согласие на совершение действий, предусмотренных п.п. 3 ст. 3 Федерального закона "О персональных данных".

 


5  ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ ОТЕЛЯ.

5.1 В период нахождения в отеле соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей отеля от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Исполнителя.

5.2 Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля.

5.3 Использовать оснащение и инвентарь номера только согласно их функциональному назначению.

5.4 Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах отеля.

5.5 В период с 23 часов вечера до 08 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям отеля.

5.6 Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги. Гость, проживающий в отеле, обязан пользоваться услугами отеля только на условиях предоплаты за проживание и внесения депозита за дополнительные услуги.

5.7 Беречь имущество отеля, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.

5.8 О любой задержке выезда своевременно проинформировать Службу приема и размещения. В случае 80-100% загрузки номерного фонда Отель имеет право отказать в возможности позднего выезда или

продления проживания. Гость обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.

5.9 О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 ч. проинформировать Службу приема размещения.

5.10 При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание

гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст.33 Ф3 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. # 52—Ф3).

5.11 Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения подтверждающий отсутствие опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.

5.12 В день выезда гость должен сообщить по телефону службе размещения о готовности

освободить номер. После приема номера сотрудниками службы гостиничного хозяйства, гость должен подойти на службу размещения для сдачи ключей и погашения задолженности.

5.13 Курение в любых помещениях отеля строго запрещено. При нарушении данного режима администрация отеля вправе оштрафовать гостя.

 


6  НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

6.1. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.

6.2. Запускать фейерверки.

6.3. Проводить на территорию отеля своих посетителей без предоставления документа, удостоверяющего личность гостя.

6.4. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Исполнителя, Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии»

6.5. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

6.6. Проживать с животными. Нарушение требования о запрете проживания в отеле с животными дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, а также влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера в гостинице (моющие и чистящие вещества, санитарная обработка, стирка, химчистка и пр.).

6.7. Курить. За курение в номере с гостя взимается штраф в размере 3000 руб (за каждую сигарету), так же ГРК вправе вызвать полицию для составления протокола об административном правонарушении.

 


7  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ ОТЕЛЯ И ПРАВА   ИСПОЛНИТЕЛЯ.

7.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя отеля, Исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.

7.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 7.1.‚ возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, гостю или посетителю отеля осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя или посетителя отеля в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией отеля.

7.4. Исполнитель не несет ответственность за сохранность не сданных на хранение в сейф документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.

7.5. Уполномоченные сотрудники отеля вправе заходить в помещение номера, во время отсутствия гостя, в случае производственной необходимости.

7.6. Отель в соответствие с ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, запрашивает у гостя согласие на обработку его персональных данных; а согласие на совершение действий, предусмотренных п.п. 3 ст. 3 Федерального закона "О персональных данных".

 


8  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ, ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ ОТЕЛЯ.

8.1. Гость или посетитель отеля, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

8.2. Исполнитель не несёт ответственность за вещи, оставленные гостем без присмотра вне сейфа в номере (на стойке регистрации)

8.3. Гость обязан уведомить администрацию отеля об отмене бронирования не менее чем за 24 часа до заезда, в противном случае администрация вправе удержать с гостя в безакцептном порядке стоимость одних суток проживания в номере выбранной категории.

8.4. Гость или посетитель отеля вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.

8.5. Гость или посетитель отеля также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

8.6. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение 24 часов с момента предъявления соответствующего требования.

8.7. Требования гостя или посетителя отеля об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

8.8. Гость или посетитель отеля вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).

8.9. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя или посетителя отеля вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя.

Гость или посетитель отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания в отеле и неоплату счетов. В этих случаях Исполнитель вправе использовать, лично и добровольно предоставленные данные банковской карты Гостя или Посетителя, для покрытия издержек, связанных с нарушением последними правил проживания.

 


9  ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Уважаемые гости!

Просим вас соблюдать правила пожарной безопасности

-       Не пользуйтесь электронагревательными приборами

-       Не накрывайте включенные лампы предметами из сгораемых материалов

-       Курение на территории отеля запрещено.

-       Не храните в номере пожароопасные вещества и материалы.

-       Уходя из номера, выключайте электроприборы.

-       Постарайтесь запомнить местонахождение пожарных кранов и огнетушителей, а также схему эвакуации при

        пожаре

Заказать обратный звонок